DUDAS Y PREGUNTAS

¿COMO COMPRAR?

Puede hacer sus pedidos realizando el pago mediante Transferencia Bancaria, o mediante la pasarela de pago PayPal. A la hora de comprar un equipo de DESCANSO CONFORT, se tienen que tener en cuenta una serie de recomendaciones para su mantenimiento. Un mal uso de los distintos componentes puede invalidar la garantía.

MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

¿Se puede modificar las medidas o las cantidades de los productos?
Durante el proceso de compra hasta finalizar el pago del pedido, es posible modificar, medidas, cantidades y características.

Una vez realizado el pago, para cualquier cambio o modificación del mismo, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en descanso@descansoconfort.com o llamar al Teléfono 661 63 42 68.

En el caso de pedidos con medidas “especiales”, una vez se haya iniciado el proceso de fabricación, no serán posibles los cambios.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega estimado es de uno 10-12 días hábiles. Excepto en pedidos con medidas especiales, que el plazo de entrega estimado es de 14 días hábiles. Los plazos pueden aumentar en temporada alta y época estival.

ENTREGA DE PEDIDO

¿Es posible cambiar la dirección de entrega?
Si durante todo el proceso de compra. Posteriormente, deberá ponerse en contacto con nosotros para poder realizar los trámites oportunos. Si el pedido ya ha sido enviado, no nos será posible variar la dirección de entrega.

¿Puedo elegir el horario o el día de la entrega?
No. Ya que dependiendo de la población, de si son pequeñas o poco transitadas; la empresa de transporte tiene un horario de entrega establecido, y el cambio de dicho horario supone un coste adicional.

Únicamente se hacen este tipo de entregas si el cliente asume el coste adicional que supone hacer un envío especial.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
En este caso dejarán una notificación con un telefono de contacto para acordar una nueva fecha de entrega o bien se pondrán  en contacto telefónico para acordar una nueva fecha de entrega.

No se realizarán subidas o bajadas de productos por la fachada o exterior de la vivienda, ni se utilizarán poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores o exteriores.

Los envíos ordinarios incluyen la entrega de la mercancía en la puerta del domicilio, es decir, si es un bloque de piso pueden dejarlo en la portería, siempre y cuando se pueda acceder con el vehículo de reparto.

Es responsabilidad del cliente comprobar previamente que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle, en las condiciones indicadas anteriormente.

En ningún caso se desmontarán o manipularán los productos antiguos que disponga en su domicilio. En el caso de que quiera que se retiren los productos antiguos, deberá contratar dicho servicio al momento de realizar la compra, o bien contactar con su Ayuntamiento para hacerlo por su cuenta.

Del mismo modo, si desea que le instalen o le monten el producto, deberá contratarlo en el momento que efectúa la compra del mismo.

RETIRADA DE PRODUCTOS ANTIGUOS

En los casos en que el cliente haya contratado el servicio de retirada de productos antiguos, la agencia de transportes recogerá los productos antiguos equivalentes a los que el cliente haya comprado. En el caso de los packs con varias piezas, la agencia de transportes retirará la misma cantidad de bultos entregados.

En todos los casos, el cliente deberá tener los materiales desmontados y listos para retirar.

No se retirarán otros materiales ni mobiliario de descanso como por ejemplo las estructuras de cama, cabeceros, y los canapés que no se puedan desmontar.

En todos los casos estos artículos serán desechados, no pudiendo el cliente solicitar que se envíen a otro domicilio, como puede ser el caso de una segunda residencia.

Este servicio solo puede ser contratado durante el proceso de compra al momento de realizar el pedido. En ningún caso podrá solicitarse al momento de la entrega.

Si este servicio no fue contratado, la agencia de transportes no procederá a retirar ningún material antiguo.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Devoluciones:
Para efectuar una devolución, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: descanso@descansoconfort.com.

Una vez recibida su petición nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos que debe seguir para realizarlo en el caso que proceda.

Para realizar la devolución es IMPRESCINDIBLE:
El artículo debe estar embalado con el embalaje original de fábrica.

Debe contener todas las piezas o elementos.

No nos haremos cargo de productos manipulados por el cliente. Una vez realizada la devolución del producto por parte del cliente. Se procederá a evaluar el buen estado de los mismos; para posteriormente proceder a realizar el abono; exceptuando los costes generados del envío y devolución.

¿Tiene algún coste la devolución?

El cliente se hará cargo de los gastos generados por la devolución y de los posibles desperfectos que puedan sufrir los productos en dicho proceso.

Los costes generados del envío y devolución. En los artículos con importe inferior a 100€ salen especificados en la factura; en los artículos superiores a 100€ son de 40€ – 80€ dependiendo de la cantidad de bultos/artículos.

GARANTÍAS

Garantía de Transporte:
Todos nuestros envíos viajan asegurados al 100% del valor de la mercancía.

Por este motivo, es MUY IMPORTANTE ( Imprescindible ) que al recibirlo, revise si ve algún desperfecto en las protecciones, así como algún golpe o desperfecto en los productos. y lo anote en el albarán de entrega del transportista.

Pasadas 24h desde que se realiza la entrega no es posible reclamar los desperfectos ocurridos durante el transporte.

Garantías Productos:
En el caso de posibles defectos de alguno de nuestros productos que estén cubiertos por una garantía, es necesario:

Adjuntar la factura original de compra.

Nuestro personal, según su criterio profesional, será el encargado de raparar o substituir, en el caso que sea necesario, las partes dañadas del producto sin cargo alguno para el cliente, siempre y cuando se trate de defectos de fábricación.

No está incluido en nuestras garantías:
Los defectos producidos por el uso inadecuado, deformación del producto debido a un mal uso, daños por agua y fuego, humedad o manchas en el colchón o en las almohadas, cargas excesivas, utilización de productos químicos, mal montaje o manipulación inadecuada del producto, mal almacenamiento , suciedad o reparaciones efectuadas por terceras personas.

En el caso de colchones y almohadas: Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos y otras imperfecciones que no sean reclamadas en el momento de la entrega o en las siguientes 12h.

Además en este tipo de productos hay que tener en cuenta que debido al uso se produce un asentamiento normal de las capas internas de los diferentes materiales, que oscila entre +0/-2 ( normativa UNE-EN 1334:1996) y que las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso, admitirán una variación de +/-3 cms.

Por estos motivos totalmente normales, no da derecho a reparación o compensación alguna.

Los colchones no podrán descansar sobre un somier de muelles. Además os colchones de látex y viscoelasticos no se pueden poner sobre bases barnizadas o tapizadas. Del mismo modo, que los colchones de látex no serán válidos para superficies que no le permitan transpirar incluidas fundas o protectores.

En el resto de colchones, se aconseja proteger los mismos con una funda protectora para evitar humedad , polvo u otros agentes externos. (Exceptuando también los colchones sanitarios)

Los colchones de muelles o acabados con ribete NO son aptos para somieres articulados.

Los colchones soportan un peso corporal máximo. Si dicho peso se excede y por se motivo se deforma, la garantía queda invalidada. Le rogamos se asegure de que es el colchón adecuado para usted.

No saltar o ponerse en pie sobre el colchón.

Uso Inadecuado de nuestros productos:

Las literas están indicadas para niños a partir de 12 años. SIEMPRE se aconseja anclarla a la pared por motivos de seguridad.

No nos hacemos responsables de un uso inadecuado de las literas. No se puede saltar, colgarse o tirar ya sea de la estructura de la litera o de alguno de sus componentes.
La articulación de cualquier somier debe realizarse SIEMPRE desde la posición plana del mismo y con la persona que la ocupa totalmente tumbada sobre el colchón, NUNCA sentado o de pie sobre el colchón.

Bajo ningún concepto se siente, se ponga en pie o salte sobre partes ya articuladas.

Los somieres tanto fijos como articulados, al igual que los carros sanitarios; soportan un peso corporal máximo. Viene especificado en las características técnicas del producto. En caso de que no esté especificado debe preguntarlo en atención al cliente, ya que nunca se debe sobrepasar los pesos indicados. Para evitar todo lo comentado anteriormente, agradeceríamos tengan en cuenta toda la información de la ficha del producto seleccionado. Así podrá mantener su equipo de descanso en perfectas condiciones.

 

COMPRAS DE GRAN VOLUMEN

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